Visena har flyttet hjelpesenteret | Nyheter fra Visena

Vi har bygget et helt nytt hjelpesenter, og har gledet oss til å fortelle deg om det!

Hva er nytt?

🤖 Ny Visena AI – få hjelp døgnet rundt

Still spørsmål når som helst – AI-chatten svarer umiddelbart og kobler deg til support hvis du ber om menneskelig hjelp. Start gjerne med den før du sender inn en sak.

🔓 Ingen innlogging – alle hos dere har nå tilgang!

Klikk på «HJELP» øverst til høyre i Visena og få tilgang til artikler, AI-chat og support.

❌ Nytt supportsystem – viktig info

Vi har byttet supportsystem. Ønsker du å gjenåpne en sak sendt inn før 6. februar 2026, så må du huske å endre svar e-posten til support@visena.com (og ikke bruke support@zendesk.visena.com)

Møt vår nye AI-chat

I hjelpesenteret finner du nå en ny AI-chat som kjenner hele kunnskapsbasen vår – klar til å hjelpe deg når som helst.

1. Klikk på chat-ikonet
2. Skriv spørsmålet - jo mer kontekst, jo bedre svar
3. Du får svar umiddelbart med lenke til relevant artikkel
4. Trenger du mer hjelp? Be chatten om å sette deg i kontakt med et menneske, så følger vi opp på e-post i etterkant

AI-Agenten lærer fortløpende og vil bli enda bedre over tid. Gir du en 👍 / 👎 så vil den over tid bli enda bedre.

Hjelpesenteret er nå åpent – uten innlogging

Klikk på «HJELP» øverst i høyre hjørne i Visena. Derfra har du tilgang til hjelpeartikler, AI-chat og muligheten til å sende inn en sak.

Trenger du å sende inn en detaljert sak med bilder?

Du kan fortsatt bruke «Send oss en henvendelse»-knappen øverst til høyre for å opprette en sak direkte.

💡 Vi anbefaler: Prøv chatten først!

Du vil bli overrasket over hvor mye den kan hjelpe deg med – og du slipper å vente på svar.

Siden vi har byttet supportsystem vil svar på gamle supportsaker ikke komme frem til oss – send alltid inn en ny sak. Vi har overført all historikk, så du kan gjerne referere til en tidligere sak om det er relevant.

Sendt som nyhetsbrev til kundene våre 2. mars 2026. Hjelpesenteret som beskrives her er support.visena.com.