Hvordan se tidligere supportsaker?
'Mine saker' er ikke en del av instansen. Siden ligger i systemet vi bruker til kundeservice, og har derfor sin egen innlogging. Brukernavnet og passordet du logger inn i Visena med virker ikke her, og passordet ditt i Visena blir ikke endret av at du lager en konto.
Har du allerede laget konto?
Slik får du tilgang første gang
- Gå til hjelp.visena.com/mine-saker.
- Velg «Register here» nederst på innloggingssiden.
- Skriv inn den samme e-postadressen du bruker når du kontakter support. Bruker du en annen adresse, finner ikke siden sakene dine.
- Lag et passord: Minst 8 tegn med store og små bokstaver, tall og spesialtegn, eller minst 16 tegn
- Kryss av for samtykke og fullfør. Da er du logget inn.
Vil du slippe å huske et passord: skriv e-postadressen din i feltet under «Try going password-less» på innloggingssiden. Du får en e-post med en lenke som logger deg rett inn. Har du glemt passordet, bruker du «Forgot password?».
Hva du kan gjøre der
- Se alle henvendelsene dine med emne, dato opprettet, hvem hos oss som har saken, siste aktivitet og status.
- Åpne en sak, lese hele dialogen og svare — også på saker som er lukket.
- Lukke en sak selv når du er ferdig.
- Sende inn en ny henvendelse med «Send inn en henvendelse».
Viktig å vite
- Du ser bare saker du selv har sendt inn eller er lagt til på. Saker kollegene dine har sendt inn, vises ikke, selv om dere jobber i samme firma.
- Innloggingssiden er på engelsk. Resten av Mine saker er på norsk.
- Er lista tom rett etter at du har registrert deg, er det som regel fordi du har kontaktet support fra en annen e-postadresse. Send oss en henvendelse, så hjelper vi deg.