E-posten ser tom ut, eller teksten får streker når du kopierer
En tom e-post skyldes et usynlig dekkelag fra avsenderen. Klikk på Svar for å lese teksten. Streker ved kopiering unngår du med Ctrl +.
Gjelder for: Alle med tilgang
To vanlige visningsproblemer i Visena e-post har enkle løsninger: en e-post som ser tom ut, og tekst som får streker langs venstre side når du kopierer den inn i en ny e-post.
E-posten ser tom ut
Noen ganger vises en e-post uten synlig innhold når du åpner den. Du ser at det finnes tekst i forhåndsvisningen i lista til venstre, men innholdet vises ikke i lesevinduet til høyre, heller ikke om du åpner e-posten i eget vindu. E-posten er ikke uten innhold. Problemet skyldes måten avsenderen har bygget opp e-posten på.
Hvorfor skjer dette? Enkelte e-poster, særlig e-poster sendt fra Microsoft Outlook, er bygget opp på en måte som ikke støttes fullt ut i Visena e-post:
- Visena e-post blokkerer JavaScript fra e-poster av sikkerhetshensyn, for å beskytte mot skadelig kode.
- E-posten inneholder et usynlig dekkelag som ligger oppå hele innholdet.
- Dekkelaget er laget for å fjernes automatisk av JavaScript, et lite program som kjører i nettleseren, når e-posten åpnes, slik at teksten under blir synlig.
Når JavaScript blokkeres, forblir dekkelaget liggende over innholdet. Resultatet er at e-posten ser tom ut, selv om teksten faktisk er der.
Hva kan jeg gjøre?
- Klikk på Svar i Visena e-post. Når du starter et svar, vises den opprinnelige e-postteksten i svarfeltet, og du kan lese innholdet derfra.
- Åpne e-posten i din vanlige e-postklient. En e-postklient er programmet du bruker til å lese e-post, for eksempel Outlook. Finn den samme e-posten der, så vises den som regel normalt.
Teksten får streker når du kopierer den
Kopierer du tekst fra en e-post inn i en ny e-post, kan formateringen følge med og vises som streker på venstre side av teksten.
- Marker og kopier teksten som vanlig med Ctrl + C.
- Lim inn med Ctrl + Shift + V i stedet for Ctrl + V. Da limes bare teksten inn, uten formateringen som lager strekene.