Mottakeren får ikke signert: sjekkliste
Sjekk at siste lenke brukes, lukk nettleseren eller tøm loggen, test en annen nettleser, og rett navnetreffet mot eID på personkortet.
Gjelder for: Alle med tilgang
Får en kunde eller bruker ikke fullført signeringen via lenken som er sendt ut, går du gjennom denne sjekklista. De vanligste årsakene er feil lenke, lagret informasjon i nettleseren, eller at navnet på personkortet ikke stemmer godt nok med navnet i BankID.
Sjekkliste for signataren
- Sjekk at riktig signeringslenke brukes. Signataren må åpne signeringsjobben via den siste lenken som er sendt ut, ikke en gammel eller lagret versjon. Har signataren mottatt flere signeringslenker, er det lett å åpne feil.
- Lukk nettleseren helt, eller tøm nettleserloggen. Nettlesere kan lagre informasjon som skaper problemer. Be signataren lukke alle vinduer i nettleseren, eventuelt slette hurtigbuffer og informasjonskapsler, og åpne signeringslenken på nytt.
- Test i en annen nettleser. Be signataren kopiere signeringslenken og lime den inn i en annen nettleser, for eksempel Microsoft Edge, Google Chrome eller Safari.
- Kontakt support dersom problemet vedvarer. Send inn en henvendelse i hjelpesenteret og bruk skjemaet Dokumentsignering.
Feilmelding om at navnet er for forskjellig
En signatar kan få en feilmelding ved innlogging for signering av et dokument, et dokumentrom eller en kundekontroll, for eksempel: «innlogget bruker Peder H. Ås sitt navn er altfor forskjellig (59%) fra forventet navn Peder Hansen Ås». Får du en slik melding fra en kunde, be om bilde eller innhold i feilmeldingen, slik at du ser hva som faktisk står.
Hva feilmeldingen betyr. Når en person logger inn, sammenligner Visena navnet på personkortet med navnet personen logger inn med via sin eID, for eksempel BankID eller Buypass. Dette sikrer at signeringslenken bare kan brukes av personen som er registrert som signatar. Feilmeldingen bruker to begreper:
- Innlogget brukers navn: navnet Visena får fra eID-leverandøren. Dette navnet kan avvike fra navnet i Folkeregisteret.
- Forventet navn: navnet som er registrert på personkortet i Visena.
Rekkefølgen på navnene har ingen betydning for sammenligningen.
Krav til treffprosent. Hvor stor andel av navnet som må stemme, avhenger av hva som er registrert på personkortet:
- Bare navn, uten fødselsdato eller personnummer: minst 60 % treff på navnet. Eksempelet over havner under kravet (59 %).
- Navn og fødselsdato: kravet reduseres til minst 40 % treff på navnet.
- Personnummer: autentiseringen skjer mot personnummeret, og navnet på personkortet har ingen betydning.
Slik løser du det. Gå til Personer, åpne personkortet og klikk på Rediger. Gjør ett av følgende i fanen Generelt:
- Endre navnet på personkortet til navnet som står som innlogget brukers navn i feilmeldingen, eller
- legg inn fødselsdato på personkortet, dersom du ikke får tak i feilmeldingen. Da reduseres kravet til 40 % treff, eller
- legg inn personnummeret med 11 siffer.
Når personkortet er endret, skjer neste autentisering mot den oppdaterte informasjonen. Signataren bruker fortsatt den samme lenken de fikk da signeringen ble opprettet.
Navnet i BankID er feil
Har signataren endret navn, og dette ikke er oppdatert i BankID, må signataren kontakte banken sin og be om hjelp med oppdatering av navn i BankID. Mottakeren av en signeringsforespørsel, kundekontroll eller invitasjon til dokumentrom finner informasjon om avsenderen i e-posten de har mottatt.